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      和客戶溝通的幾個小心得

      作者:華潔中天 發布日期:2015-02-02 GMT 10:02:27 點擊:
      具體在客戶溝通的時候,我有幾個小心得,大家可以借鑒一下。

        具體在客戶溝通的時候,我有幾個小心得,大家可以借鑒一下。
        一、及時回復,報價
        有時候咨詢的客戶一多,在報價時,難免速度就會變慢,還有的客服會產生價格多報一點不要緊的情況,因為報少了吃虧的是自已,報多了還可以還價,有時就是這多一點的想法,使你失去了一些機會;
        跟進建議:   時間回復客戶,提前把客戶經常咨詢的問題設置成短語或圖片,有同類問題時直接發送,縮短客戶的等待時間。在報價時,做到大小客戶、新老客戶、遠近客戶等都平等對待的原則。
        二、站在客戶的角度思考問題
        客戶想要了解的問題有哪些?客戶可能關心但還沒有問的問題有哪些?這些都要提前做到心里有數,并做好相關的準備。
        1、價格:有無優惠;
        2、數量:交貨周期、在什么時間內能提供什么樣的數量;
        3、質量:能達到什么樣的,以及在生產過程中采取的措施等;
        4、包裝:什么樣的包裝?20”能裝多少?40”能裝多少?等;
        5、圖片:備有各種產品的圖片等;
        6、樣品:要有各種馬上能寄的樣品;
        三、做好溝通的準備工作?
        1、在語言的溝通上,要做一些技巧;
        2、在對方不回復的情況下,要主動回復;
        3、并盡可能使用多種方法,如:郵件、電話、傳真等;

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